GANKOMONO

所谓“GANKOMONO”是一种考究。所谓考究,是着眼于自己能够认同的目标,不断努力的态度。
人们将具有这种考究精神的人称为“GANKOMONO”。
跨越地区和不同职业的限制,我们采访了这些“GANKOMONO”对工作的考究。

与顾客共同维护
提供100年居住,快乐生活的房屋

Sweden House在株式会社oricon ME举办的“2019年oricon顾客满意度®调查 房屋建造商 定制住宅”中连续5年获得综合第一名。Sweden House通过独家工艺,采用瑞典当地工厂的木质壁板,为顾客提供“可长期居住的房屋”。其获得高度评价的秘密是什么呢?

吉田昭夫

生产本部生产本部长。一级建筑师。在学生时代立志投入建筑行业,看到样板房后深受感动。于1987年进入Sweden House株式公司。之后一直从事施工管理工作。因为经常到现场,与顾客沟通而深受大家喜欢

“售后服务”的哲学是?

虽然房屋建造结束了,但与顾客的交流才真正开始

  1976~1977年,将在未来创建Sweden House的成员来到瑞典,看到了在雪景中林立的高性能且舒适的房屋以及当地的惬意生活方式,从此开启了故事篇章。1980年,在北海道石狩郡当别町建设实验房屋(现在仍被保留着),由此开始实验,尝试将瑞典的住宅性能与日本气候风土相结合。

  该公司的生产本部长吉田昭夫以此为出发点阐述了Sweden House的住哲学。

  “原本我们就想修建不一样的定制房屋,修建当时日本没有的房屋,想为顾客提供高性能、舒适的房屋。并且,建造完成并不标志着结束,还需要考虑顾客应该如何快乐的生活。我们的出发点不仅仅是模仿形式,我们想要将文化一同传递给顾客。”

Sweden House于1980年在严寒地域北海道石狩郡建造的实验房屋,以研究如何将瑞典住宅性能引进日本。左侧为现在的实验房屋,右侧为建造当时的实验房屋

  瑞典的文化是长久珍惜美好的事物。瑞典的房屋即使传递两代、三代,经历100多年也能居住。

  “每个房屋的屋檐前放有油漆桶,人们可以在假期自行涂油漆维护房屋。一直坚持推进“维护文化”。并且,即使是严峻的冬季气候中房屋也能保持舒适性能,还设置了宽阳台和大客厅,人们可以尽情享受生活。”

  在当时,日本比较流行“拆旧建新”,房屋使用寿命一般在30年左右。而如果能妥善使用木材,房屋不仅耐用,还对人体无害,非常适合人类居住。

大三角屋顶和宽阳台、厚厚的木制窗框。Sweden House诞于北欧,育于日本。图片为标准产品的两层样板房Alm

  那么,Sweden House的房屋构造是怎么样的?其构造的最大特征采用了木质板构建法,使用当地工厂生产的结实壁板。还采用了高密度高隔热性的玻璃棉墙,宛如将整体房屋包裹一般,以及设计美观的木制窗框三层玻璃窗。由此建造出的房屋首要特征是非常结实。通过面面组装后,房屋强度更大,耐震性能更好。并且还具有高透气性和高隔热性。

  “在耐用的前提上,我们的房屋骨架和结构还非常结实。另外具有隔热性能,不易受外界气温影响,不管是冬季使用暖气还是夏季使用空调,耗能都比较小,顾客可以舒适生活。木制窗框的三层玻璃窗具有高隔热性,可预防结露。关窗后隔音效果比较好。当时我们曾犹豫过是否需要隔音效果,但我们认为高性能房屋也可以营造舒适居住的氛围。因此,我们在以前就已经实现了现在大家追求的性能基准。”

Sweden House的标志特征是木制窗框的3层玻璃窗。窗框采用厚质天然木材,厚度为4毫米的3张玻璃之间充入氩气。具有高隔热性和高透气性,同时还可防止结露。可180度旋转,木质框架会随着时间变化而更具味道。2014年获得最佳设计奖。

  房屋也是需要维护的。就如同瑞典人一样,我们希望顾客能爱护保养房屋。

  “房屋维护可以提高房屋耐用性。我们也很重视和顾客的共同维护。因此,Sweden House采用了易维护的结构,顾客可以通过一颗小小的螺丝就能解决。”

  一边维护爱惜房屋,一边长久居住吧。因此,SwedenHouse不会频繁更换房屋模型。例如,近35年来,窗户尺寸和五金基本没有发生变化。只要结构主体固定下来,今后可以更换想升级的部分。不需要改变部件规格,也可以储存。

  现在各个分店正在进行面向屋主的房屋维护讲座,人气高到需要抽选才能参加。在讲座上顾客可以学习阳台油漆的涂抹法以及窗户的调整方法。另外,还成套销售油漆、毛刷和围裙。不仅仅是呼吁顾客维护房屋,还让顾客身处于易维护的环境中。Sweden House一贯的方针是采取“长久陪伴顾客身旁”的态度,坚持房屋建造结束后的交流才是真正的开端。

Sweden House株式会社 吉田昭夫

  为了提供售后服务,Sweden House于2000年导入独家维护支援系统“HUS DOKTOR50”。2000年,该公司开始在关西、九州地区等全国范围开展业务。“HUS DOKTOR”在瑞典语中表示家居医生之意。

  交付房屋之后,会为每个房屋制定各自的记录卡,以便可以进行10年保修与定检。50年内每5年会进行一次服务,根据屋主要求进行房屋检查,免费提供房屋维护部位等的建议。另外,Sweden House还提供了屋主专用网站,屋主可随时在网站上阅览各自房屋的检查以及修理等记录。

50年免费定期检查系统“HUS DOKTOR50”领先业界,于2000年实现导入。除了10年定期检查保修之外,每5年会提供一次定期检查服务。

  “将Sweden House哲学具象化后其最大的特征就是50年长期服务。刚提出这一想法时,周围充满了“木制房屋真的可以吗”的质疑声音。但是,经过高层的判断,在公司成立的时候该系统基本适用所有顾客。这也让现场的工作人员非常吃惊。”

  从那时开始,建造能居住50年、100年的房屋也是该公司的自信所在吧。最初3个月,由施工人员进行定期检查,之后将由全国的客服中心进行检查。同时,为客服中心的工作人员提供了像学校一样的研修中心,工作人员除了可以交换窗户调整以及排气系统的过滤器更换等信息之外,还可以学习关于Sweden House的知识。

Sweden House在株式会社oricon ME举办的“2019年oricon顾客满意度®调查 房屋建造商 定制住宅”中连续5年获得综合第一名。

  Sweden House出发点在于与屋主共享信息,同时,长期陪伴于顾客身旁一起实现舒适生活。

  “我们专注3个要点。首先,坚持保证房屋交付时的初期质量。有时我们的坚持在房屋建造完成后顾客可能无法看到。房屋交付后,营造方便顾客主动开口的氛围。顾客可以随时寻求我们的帮助,我们也会第一时间做出回应。并且,一旦房屋出现问题,希望顾客能尽快直接寻求我们的帮助。我们会向顾客提供与顾客自身维护工作不一样的服务,顾客也需要专业人员仔细检查房屋状况。我们不仅能处理顾客提出的问题,也会亲切的帮顾客找出隐患问题。我们不会以房屋建造者的角度看问题,而是会以顾客角度细致看待问题,长期陪伴顾客身旁。”

Sweden House正在计算测量每栋房屋的性能。实施了具有高透气性、高隔热性的“保证全栋高性能的显示系统”。图片是房屋交付前,正在测量房屋透气性能数值的C值。